POLÍTICA GENERAL DE CLAUSULA DE RESPONSABILIDAD
COTIZACIONES, OFERTAS DE SERVICIOS Y PROPUESTAS

Pertours Operadores de México – Aviatur con RNT No. 20891 agencia mayorista está sujeta al régimen de responsabilidad que establece la ley 300/96, D.R. 1075/97, Decreto 2438 de 2010 y demás decretos reglamentarios. La responsabilidad de nuestro producto “México” paquete turístico se limita a los términos y condiciones del programa en relación con la prestación y calidad de los servicios. La agencia no asume ninguna responsabilidad frente al usuario por el servicio de transporte aéreo, salvo que se trate de vuelo fletado y de acuerdo con las condiciones del contrato de transporte.

Las políticas de reembolso de los servicios no prestados en razón a situaciones de fuerza mayor o caso fortuito, acción u omisión de terceros o del pasajero, no atribuibles a las agencias de viajes, antes o durante el viaje, que puedan ser objetos de devolución, serán definidas por cada operador y las mismas serán confirmadas al usuario una vez se reserven y expidan los documentos de viaje, así como los porcentajes de penalidades o deducciones a que hubiere lugar. La agencia mayorista no es responsable solidario por las sumas solicitadas en reembolso, los reembolsos a que hubiere lugar se realizaran dentro de los 30 días calendario siguientes a la solicitud. No obstante en caso que el trámite tome más tiempo por causas ajenas a La Agencia mayorista, esta no reconocerá ningún interés sobre las sumas a reembolsar. El porcentaje de reembolso dependerá de las condiciones del proveedor y de los gastos de administración de la agencia. Pertours Operadores de México – Aviatur no asume responsabilidad frente al usuario o viajero por eventos tales como accidentes, huelgas, asonadas, terremotos, fenómenos climáticos o naturales, condiciones de seguridad, factores políticos, negación de permisos de ingreso o visados, asuntos legales del viajero, asuntos de salubridad y cualquier otro caso de fuerza mayor o caso fortuito que pudiere ocurrir antes o durante el viaje.

En caso de fuerza mayor o caso fortuito antes o durante el viaje (accidentes, huelgas, asonadas, terremotos, factores climáticos, condiciones de seguridad, factores políticos, negación de permisos de ingreso, asuntos de salubridad, entre otros), o simplemente con el fin de garantizar el éxito del plan, el operador y/o agencia podrán modificar, reemplazar o cancelar itinerarios, fechas, vuelos, hoteles, servicios opcionales, lo cual es desde ahora aceptado por el pasajero al momento de adquirir los servicios.

En caso de requerirse visa, Pertours Operadores de México prestará la asesoría en el trámite de la visa Mexicana ya que contamos con un departamento de documentación y convenio con el consulado. El valor de los gastos administrativos es de $30.000 dentro de la ciudad y $35.000 fuera de la ciudad, incluyen: asesoría en los documentos, presentación de documentos, recoger pasaporte y envió (a cualquier parte de Colombia). En caso de negativa de visa, no existe reembolso para la agencia de viajes y/o pasajero directo. En todo caso será de la exclusiva responsabilidad del pasajero el trámite y cumplimiento de los requisitos informados.

Para garantía de reserva se requiere un depósito de 300 USD por pasajero.

Por la porción terrestre en caso de comprar el plan con tiquete el valor del depósito será de 500 USD. El pago total deberá hacerse antes de la salida de los pasajeros. Tarifas sujetas a cambio y disponibilidad sin previo aviso.

En el caso de los reembolsos, si  la cancelación de servicios de hace dentro de los 20 días anteriores a la fecha del viaje, se perderá el valor del depósito de 300 USD. Si la cancelación se hace 15 días antes de la fecha del viaje, se perderá el 50% del valor total del programa. Si la cancelación se hace 3 días antes a la fecha de la salida del viaje perderá la totalidad del costo del programa.

En caso de reservar habitación triple informar al viajero que solo hay dos camas, por lo tanto dos pasajeros deben compartir una cama.

En caso de que este programa esté cotizado en hoteles categoría 4 estrellas, si requiere hoteles de mejor categoría contamos con hoteles 5 estrellas -  Gran Turismo -  categoría especial – y hoteles boutique, con gusto recotizaremos. Los hoteles permiten máximo dos niños menores de 12 años acomodados en la habitación con dos adultos. En caso de requerir cuna o cama adicional tendrá costo extra.

Nuestros programas están cotizados en transportación compartida, si requiere transportación privada con gusto recotizaremos. En caso de comprar algún tour opcional en México D.F. Exija el recibo.

El pago total deberá hacerse antes de la salida de los pasajeros y de acuerdo a la fechas límites asignadas por los hoteles.

En caso que esta cotización sea modificada automáticamente queda anulada.

El valor mínimo de los servicios para operar en México será de 300 USD por pasajero, si el pasajero toma menos servicios no se realizará trámite de visa.

El pasajero será el exclusivo responsable de la custodia de su equipaje y documentos de viaje. Nosotros lo orientaremos en los eventos de extravío de su equipaje o documentos de viaje; sin embargo en ninguna circunstancia se responderá por el extravío, daño, deterioro o pérdida de dichos elementos. Así mismo informaremos al pasajero las restricciones que establezcan las aerolíneas en cuanto a prohibiciones, peso máximo y número de piezas por pasajero, personas permitidas en los atractivos o sitios turísticos, limitaciones o impedimentos de acceso por cupo máximo. No obstante será de la exclusiva responsabilidad del pasajero el cumplimiento de dichas políticas, las cuales podrán variar por disposición de las empresas de transporte o del prestador de los servicios.

Todos los precios, tarifas, impuestos, tasas o contribuciones presentados en este boletín o cotización están sujetos a cambio, disponibilidad y vigencia sin previo aviso, los cuales deben ser asumidos por el pasajero en el momento de la expedición de los documentos de viaje. Aplican restricciones y condiciones  para cada tarifa publicada según su vigencia. Las tarifas hoteleras dependen de la acomodación seleccionada.

Las políticas de cancelación, penalidades, restricciones y condiciones particulares del paquete serán informadas al pasajero al momento de la expedición de los documentos de viaje. El cliente declara que conoce y acepta en su integridad estas condiciones, las cuales constituyen el acuerdo único, total y excluyente de cualquier pacto o disposición legal en contrario, acerca de los términos, condiciones y restricciones de los servicios contratados.

Los organizadores de esta excursión Pertours Operadores de México, con RNT 13164, se hacen responsables de  la prestación y calidad del servicio descrito en el programa seleccionado.